强大的产品生态-可满足多行业、多场景、多部门的使用需求

真正的智能客户体验解决方案

  • 大健康行业
  • 互联网行业
  • 零售行业
  • 教育行业
医药企业数字化转型，需要更智能的客户体验解决方案

在全面数字化转型的背景下，越来越多医药企业选择建立更加高效、精准、敏捷的客户服务链，让智慧服务助力产品营销

  • 高效服务

    通过人工智能技术,提升医药代表与客户之间的沟通质量和效率

  • 渠道聚合

    全面、有效的渠道覆盖、区域覆盖、业务管控

  • 业务聚合

    建立一体化营销平台，服务于多元化的渠道和业务模式

  • 产品管理

    进准管控渠道，精细化产品周期管理

  • 数据洞察

    人工智能取代手工处理。在飞检下，保障产品流向、数据采集精准
服务升级，全方位资源整合
  • 全渠道整合
    网站、App、微信、微博、短信、电话全渠道的接入，统一后台管理，并与企业的医务系统进行对接，实现数据互联互通
  • 跨平台兼容
    支持几乎所有主流的平台，windows、IOS、企业微信全兼容，实现任何终端都可以使用Felink产品
  • 客户体验管理
    通过建设用户反馈系统，收集对产品与服务的反馈，进行用户的健康度诊断，从而进行产品与服务流程的优化，提升用户满意度
Felink携手互联网企业，打造更优质的客户服务体系

Felink作为客服系统行业的领军品牌，通过和各类互联网企业的密切合作，为更多的企业充分赋能，为互联网企业的发展创造更多的可能性

  • 服务能力提升

    互联网时代随着业务发展加速，服务的多样化，客服能力不足凸显，企业以客户为中心的经营理念急需落地

  • 数据精细分析

    海量数据堆积，无法精细化分析，数据颗粒度较大，为价值挖掘带来巨大挑战

  • 智能客服应用

    日常服务中存在大量重复性咨询问题，造成人工服务工作效率低

  • 加强信息整合

    客户资料难以统一管理，持续跟进效率低
提升客服处理问题效率，满足企业日益增长的服务需求

互联网发展和演变的速度很快，可以说瞬息万变，如何在有限的时间内高效的抓住客户，不让客户轻易的流失，是互联网企业一直在探索和思考的问题

  • 降低建设成本
    SaaS模式，快速上线、快速应用、无需维护。快速对接多渠道，零开发成本，无硬件
  • 系统数据整合
    API接口打通多个业务系统数据，让零散的数据组合起来产生价值。客户资料一处修改，各业务系统自动实时同步
  • 拓展智能应用
    多种辅助场景支持，提高客服人员效率。智能机器人和人工客服相互结合，相辅相成
  • 数据分析能力
    业务数据分析，深度数据挖掘
Felink拥有丰富且专业的产品线，可以协助零售企业轻松面对复杂的场景、解决顾客的各类问题、全面倾听顾客的声音，打造新零售的优质服务

零售行业与民众的生活息息相关，每天接待的顾客数量非常庞大，因此服务场景和产生的问题繁琐复杂。Felink拥有丰富且专业的产品线，可以协助零售企业轻松面对复杂的场景、解决顾客的各类问题、全面倾听顾客的声音，打造新零售的优质服务 在打造学习型社会的大背景下，教育行业必将处于充满机遇和竞争的时代。Felink以打造优质服务、节约人力为宗旨，致力于为合作的教育企业打造全场景，智能化的客服系统，交付以学员和员工为中心的产品和服务，促进合作企业提高全方位的竞争力

  • 渠道整合

    服务场景复杂，流量渠道多样，对获取消费者反馈的及时性要求高

  • 场景多样

    应对当前多部门的协作，需要降本增效，提升顾客购物体验和客服工作体验

  • 业务转型

    需要打通面向客户的各类触点，提升固有的业务水平，协助企业灵活转型

  • 数据沉淀

    提高客户画像能力，服务数据的获取需要顺畅，各类业务数据的透视能力需要更丰富
Felink为零售行业打造全面、智能、高效的客服体系
  • 流程优化
    全方位整合咨询渠道，标准化与个性化相结合，增强客户黏性，树立品牌形象

    统一各个渠道

    AI智能应用

    智能路由机制

    流程标准化

  • 流程优化
    全方位整合咨询渠道，标准化与个性化相结合，增强客户黏性，树立品牌形象

    统一各个渠道

    AI智能应用

    智能路由机制

    流程标准化

  • 流程优化
    全方位整合咨询渠道，标准化与个性化相结合，增强客户黏性，树立品牌形象

    统一各个渠道

    AI智能应用

    智能路由机制

    流程标准化

  • 流程优化
    全方位整合咨询渠道，标准化与个性化相结合，增强客户黏性，树立品牌形象

    统一各个渠道

    AI智能应用

    智能路由机制

    流程标准化

和教育行业共同奋进，铸就辉煌品质

在打造学习型社会的大背景下，教育行业必将处于充满机遇和竞争的时代。Felink以打造优质服务、节约人力为宗旨，致力于为合作的教育企业打造全场景，智能化的客服系统，交付以学员和员工为中心的产品和服务，促进合作企业提高全方位的竞争力

  • 提高接待效率

    整合丰富的咨询渠道，针对不同学员提供个性化服务，同时节约顾问人力

  • 线上平台运营

    学员线索全生命周期管理，顾问工作的管理和优化，精准运营的需求

  • 线下机构管理

    优化跨区域机构管理流程，培训环节优化，优化学员及教员管理体系

  • 学员满意度体系

    健全关怀体系，丰富学员问题反馈渠道，全面分析反馈数据，提升口碑
提供全场景的数字营销，打造数据化的服务体验

销售线索自动获取、流转以及营销的智能转化，360°的用户数据反馈，助力企业精细化运营

  • 销售线索获取
    全渠道接入，售前机器人主动邀请对话，自动收集学员基本信息。学员名片信息自动分配给咨询老师，跟进并记录，降低企业的服务成本
  • 智能营销
    企业可通过智能外呼系统对老客户进行激活。咨询老师获取线索后，对于意向度较高的学员再精准电话营销，提升销售线索的转化率
  • 数据运营
    全方位获取学员访问数据，为企业提供投放广告站点的用户流量，根据分析数据精准的进行市场广告投放渠道选择，降低企业的营销运营成本
  • 服务运营
    通过CEM平台搭建体验反馈系统，收集不同渠道、服务指标用户对产品或服务反馈，并且对收集的数据进行智能分析，进行业务的风险预警