全场景智能客服助力企业提高效率，建立高效服务流程
  • 客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率
  • 主动会话及时访客动态不流失每一个客户
  • 多维度统计报表清晰掌控客服全局
  • 跨平台兼容，支持APP，PC全场景接待，客户聊天不丢失
免费体验

沟通全渠道

一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接二十多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户

  • 电话

  • 短信

  • 邮件

  • 网页

  • H5

  • APP

  • 微信

  • 小程序

  • 微博

  • 支付宝

  • 手机

  • 电脑

助力企业降本增效

  • 客户效率提升

    90%

  • 客户满意度

    97%

  • 每年节约成本

    10万+

  • 订单转化率提升

    22%

灵活、高效的客户对话接待

快速、准确处理客户请求，不丢商机、不漏服务

  • 预知功能
  • 分配排队
  • 主动会话

  • 客户咨询未卜先知，提高客服会话质量

    • 消息预知功能，客服可提前掌握访客心理，并提前做好对话准备
    • 自动获取访客基本信息，方便座席选择会话策略
    • 获取访客实时浏览信息，全面分析用户浏览行为轨迹，掌握访客需求

  • 排队优先规则，不流失任何客户资源

    • 咨询量大时，支持排队溢出
    • 班长席可以邀请接入会话
    • 班长席可以分配排队访客，最大限度让客户不再等待

  • 主动会话营销，提高商机挽回成功率

    • 及时邀请访客，不流失每一个客户，提高商机转化
    • 回访计划，提醒座席及时沟通，保障服务质量商机转化

AI赋能，进入智能服务时代

智能在线客服机器人，人机协同提高客户服务

    • 消息预知功能，客服可提前掌握访客心理，并提前做好对话准备
    • 自动获取访客基本信息，方便座席选择会话策略
    • 强大的可视化对话管理，支持话术深度定制和高效实施
    • 预置300+通用意图，1000万+条常用语料，意图识别准确率超过80%
    • 智能会话管理与分析，助力企业智能化运营与决策
    • 全流程机器人优化套件，帮助企业快速提升机器人应答智能水平

智能辅助，提高会话响应效率

  • 智能快捷回复：座席输入回复语时可以智能匹配快捷回复语，快速一键发送，提高回复效率
  • 客户输入联想：客户输入问题时，可以自动匹配预设题库，帮助客户快速提问
  • 智能知识搜索：针对客户的问题，座席可以选择输入关键词或者划词搜索，系统搜索知识库，推荐问题答案
  • 超时自动提醒：系统自动提醒客户超时，是否继续会话或关闭会话
  • 客户标签智能提取，为座席提示客户关键信息