Felink机器人支持无缝接入所有品牌在线客服，通过单点登录支持一件切换管理平台，在机器人无法解决访客问题时，进行转人工设置，可将会话转接到人工座席
Felink机器人是可以单独定购通过独立API接口接入到客户的业务系统中，或者其他业务系统使用
只要您拥有一个网站，只需要在您的网站加入几行代码，就可以支持在桌面网页上添加聊天窗口，就可以利用Felink机器人轻松处理来自您的网站用户的咨询
轻松5步，就可以给您的微信开通私有智能客服机器人，解决目前客服人员招聘难、培训成本高等问题，通过实时数据反馈自助学习，使智能对话的预期收益多样化
访客某些问题无法通过单一对话完成，需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，智能引导用户更精准快捷的解决问题
1.精准的上下文理解能力
2.准备的关键信息识别提取
3.上下文逻辑理解
4.企业动态业务知识库信息的提取、管理、反馈
5.行业知识图谱，预购建设行业业务场景
6.敏捷的主动发问机制
7.识别实体提取深层意图理解
8.拟人化逐步引导发问
基于自然语言处理技术，机器人于没有行业经验的用户进行应答交流，通过语义理解可快速理解用户想要表达意思和遇到问题，可尽快帮助用户解决问题
1.客户信息全面获取
2.全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等）让客服机器人及时了解客户
3.客户意图快速预判
4.基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑
对于机器人无法应答的问题定义为未知问题，通过机器人无监督的主动学习方式来整理未解决问题，企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料
1.自动存储分析问答
2.历史数据进行学习
3.提供问答优化平台
完善有效的知识库是机器人必备运营，为机器人构建一个健康、生态的知识管理库，是管理知识生命周期，结构化知识，支持多渠道化应用强有力的支撑
1.提供精准行业知识库，海量闲聊知识库
2.支持知识分类管理，支持多种答案类型
3.支持素材库、图片、视频、图文消息
4.针对多领域知识特点进行深度优化
5.快速精准的知识库匹配能力
6.快捷方便的知识库导入与管理
7.一键批量导入，减少知识录入的工作量
记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得先机
1.分析热门问题
2.在统计中查看热点业务问题的答案命中数次
3.根据统计结果更好的调整客服工作策略
4.根据统计结果可以进一步调整企业市场宣传重点
